দেশের বিমানবন্দরগুলোতে প্রবাসীবান্ধব সেবা নিশ্চিত করতে বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের (বেবিচক) কর্মকর্তা-কর্মচারীদের কঠোর নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। একই সঙ্গে যাত্রীসেবায় যেকোনো ধরনের অনিয়ম রোধে ‘জিরো টলারেন্স’ বা শূন্য সহনশীলতা নীতি অনুসরণের আহ্বান জানিয়েছেন বেসামরিক বিমান পরিবহন ও পর্যটন মন্ত্রী আফরোজা খানম (রিতা) এবং প্রতিমন্ত্রী এম. রশিদুজ্জামান মিল্লাত।
বৃহস্পতিবার (৫ মার্চ) রাজধানীর কুর্মিটোলায় বেবিচক সদর দপ্তরের সম্মেলনকক্ষে আয়োজিত এক মতবিনিময় সভায় তারা এই নির্দেশনা দেন।
এর আগে মন্ত্রী ও প্রতিমন্ত্রী হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্মাণাধীন তৃতীয় টার্মিনাল সরেজমিনে পরিদর্শন করেন এবং এর কাজের অগ্রগতি পর্যালোচনা করেন। তারা দ্রুততম সময়ের মধ্যে টার্মিনালটি জনসাধারণের ব্যবহারের জন্য উন্মুক্ত করতে সংশ্লিষ্ট সবার সহযোগিতা কামনা করেন। এ ছাড়া তারা অগ্নিকাণ্ডে ক্ষতিগ্রস্ত কার্গো ভিলেজ ও ইমপোর্ট কার্গো টার্মিনাল পরিদর্শন করে বর্তমান পরিস্থিতি পর্যবেক্ষণ করেন।
বিমানবন্দরের লাউঞ্জে দায়িত্বরত কর্মচারীদের সঙ্গে আলাপকালে মন্ত্রী আফরোজা খানম বলেন, ‘বিদেশ থেকে আগত যাত্রীদের সেবার মান উন্নত করা এখন সময়ের দাবি। অনেক প্রবাসী বিমানবন্দরে এসে পদ্ধতিগত জটিলতায় ভোগান্তির শিকার হন। তাই সেবার ধরন ও আচরণে ইতিবাচক পরিবর্তন আনতে হবে।’
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের উদ্দেশ্যে মন্ত্রী আরও বলেন, ‘প্রবাসী ভাই-বোনেরা যেন কোনো কষ্ট না পান, তা নিশ্চিত করতে হবে। মনে রাখতে হবে, তাদের কষ্টার্জিত রেমিট্যান্সে দেশের অর্থনীতি সচল থাকে এবং সেই অর্থ থেকেই আমাদের বেতন হয়। তাই তাদের প্রতি সর্বোচ্চ সম্মান ও আন্তরিকতা প্রদর্শন করতে হবে।’ সেবার মান যাচাইয়ে মন্ত্রণালয়ের পক্ষ থেকে আকস্মিক পরিদর্শনের হুঁশিয়ারিও দেন তিনি।
প্রতিমন্ত্রী এম. রশিদুজ্জামান মিল্লাত বলেন, প্রবাসী কর্মীদের প্রতি সম্মান প্রদর্শনের অংশ হিসেবে তাদের ‘স্যার’ সম্বোধন করার সংস্কৃতি গড়ে তুলতে হবে। তিনি বিমানবন্দরের পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা বজায় রাখা ও মনিটরিং ব্যবস্থা জোরদার করার নির্দেশ দেন। প্রতিমন্ত্রী সতর্ক করে বলেন, ভবিষ্যতে অগ্নিকাণ্ড বা নিরাপত্তাজনিত ঝুঁকি এড়াতে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে এবং যাত্রীসেবায় জবাবদিহি নিশ্চিত করতে হবে।
মতবিনিময় সভায় আরও উপস্থিত ছিলেন বেসামরিক বিমান পরিবহন ও পর্যটন মন্ত্রণালয়ের সচিব নাসরীন জাহান এবং বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল মোস্তফা মাহমুদ সিদ্দিকসহ ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা।
আমার বার্তা/এমই
